Mads’ tanker og twists

Jeg læste forleden en blog af Thomas Rosenstand som rigtigt beskriver hvordan 3 mobil ringer gang på gang for at få Deres fantastiske konsulent ud for at løse alle kommunikations problemer i virksomheden. Og ikke nok de ringer flere gange, de forstår heller ikke når man siger de IKKE skal ringe igen.

Nu er jeg så uheldig, at denne slags opkald lander hos mig på min arbejdsplads, og ikke mindre end 3 (!) gange har, ja 3 haft ringet. Anden gang bed jeg på - de lokkede med, at jeg kunne prøve en 3 mobil kvit og frit i 2 måneder, og da jeg er noget af en gadget freak, og ikke mindst mobil freak, så kunne jeg på denne måde prøve at se om 3 teknologien var så fantastisk som man får at vide 18 gange på en aften i diverse reklameblokke.

Jeg modtog da også et brev der bekræftede, at jeg ville få besøg af en konsulent, men denne mødte aldrig op - når man har en sådan oplevelse med en virksomhed, ja så får de altså ikke en ny chance.

Det kan undre mig, at en virksomhed som 3 der åbenbart har et uendeligt reklamebudget ikke magter, at have råd til en ordentlig telemarketing afdeling, eller endnu værre, ikke formår at have styr på deres egne konsulenter.

3 har virkelig formået at markedsføre 3 teknologien ret flot, men jeg ville gerne vide hvor stor deres faste kundedatabase egentlig er - specielt efter TDC også tilbyder samme service, sikkert med lige så god dækning.

Jeg har 3 råd til 3 :

1. Skift reklamebureau, eller om ikke andet, skift koncept hvis I da vil fortsætte med at brænde markedsføringspenge af.
2. Få en ny direktør - måske var det noget for Jørgen Lindegaard? Eller endnu bedre, spørg Martin Thorborg
3. Få styr på samtlige medarbejdere, inkl dem hos jeres callcenter.

Jeg modtog en mail her til morgen som så meget ud somom den kom fra Paypal - mailen var i html, og havde nøjagtig samme layout som man kunne forvente af paypal. Den fangede dog min opmærksomhed af to årsager. Den ene var, at formålet med mailen var, at verificere min konto, så jeg skulle gå ind på hjemmesiden og logge ind. En mail som den får altid lidt ekstra opmærksomhed, og derudover var den sendt til en adresse som kun optræder på en hjemmeside, og som kun bliver brugt til dette formål, så der kunne jeg udelukke at mailen var oprigtig.

Jeg var nu nysgerrig alligevel, for jeg synes mailen var lavet så professionelt. Normalvis når man får sådanne mails er det bare en kedelig tekstbesked der bliver sendt, og som man kan gende med det samme, men denne her var virkelig flot lavet. De links der var i mailen henviste til paypal.com, billeder i mailen var hentet fra paypal.com osv osv. Det eneste der ikke henviste til paypal var "Click here to verify your information" - Den henviste til et helt andet site.

Siden man blev ledt over på lignede også paypal 100%, jeg prøvede at logge ind på siden, (med falske info selvfølgelig) og kom til step to, som ikke overraskende var det step hvor jeg skulle indtaste mine kreditkort oplysninger.
Til min MEGET positive overraskelse kom Firefox faktisk og advarede at det var en falsk side jeg var inde på - det virkede rigtig godt.

Jeg må indrømme, at jeg synes de her nye "lommetyve" der huserer på nettet er blevet RIGTIG dygtige. Det er tydeligvis ikke den typiske junkie på strøget i Kbh der sidder bag disse sider. På en eller anden måde er den her form for kriminalitet lidt mere "elegant" hvis man kan sige det sådan, end den typiske tasketyv, indbrudstyv.
Heldigvis er faren jo ikke større end man bare kan gå i banken og få sine penge tilbage og man kan joj også undre sig over hvad de her folk rent faktisk kan udrette med et kreditkort - man burde jo kunne spore en elektronisk trækning, dvs hvor den kommer fra - jeg kan undre mig over hvordan de rent fysisk kan få nogen penge ud af kortet, men det kan være en af mine to faste læsere kan hjælpe mig

For et par år siden arbejedede jeg for en virksomhed hvor vi lavede "udrulning" af størrere IT setup. Det kunne eksempelvis være en kommune der i løbet af en weekend skulle have skiftet samtlige computere i hele kommunen. Det var tit spændende at være med til, og det var nogle hektiske dage.

En af de "virksomheder" vi skiftede IT udstyr hos var Politiet, og det omfattede samtlige danske stationer. Her blev jeg bekendt med et par ting som jeg syntes gav stof til eftertanke.

Vidste du :

1. At politiet på en given station ikke kan se hvilke sager en anden given station  kører mod en person?
2. At hver politistation har egne servere og folk til at servicere disse?
3. At politiets sagsstyringssystem (POLSAS) ikke kører på en stor fælles database?
4. At politiets computere kører selvstændige programmer?

Da vi nu engang taler om politiets IT systemer er det naturligvis med forbehold jeg skriver disse ting - jeg kunne jo tage fejl, men det var sådan deres system var sat op på det tidspunkt. Man kan så som borger i Danmark undre sig over, at  Politiets IT afdeling ikke har valgt at centralisere driften noget mere. Jeg mener, hvorfor skulle hele politiets IT systemer ikke køre på et fælles system? Det ville da være oplagt for alle  parter, at alle IT systemer landet over kørte på samme databaser således deres system ville advare hvis en person blev stoppet for fart i Tønder, og manden samtidig var efterlyst i Roskilde.

Ydermere synes jeg det er utroligt, at man i øjeblikket kører udrulning nr. 2 til politiet på selv samme stationer som jeg var på for blot 3 - 4 år siden. Kan deres IT udstyr virkelig være blevet så forældede på så kort tid?

Med  økonomi, ja også drifts-øjne kan man også undre sig over at alle politistattioner ikke kører med såkaldte "tynde klienter" og derfra kørte alle deres programmer på en central server. På denne måde ville deres IT udstyr lokalt på stationerne holde meget længere, ydermere ville de sikkert slippe for en stor hovedpine ved kke at skulle servicere så meget udstyr på hver station.

Der er sikkert mening med galskaben, men hvad er meningen egentlig?